一、消息量不等于客户量
Meta 带来的是对话，不是客户。对话里至少混着三类人：问价的、比价的、以及暂时没有采购计划的。如果没有事先定义“什么条件下算有效线索”，团队就会把所有消息都当成机会，跟进精力被平均分配。
一个可执行的做法是把线索分成三级：有明确采购意图与数量、有明确市场但需求待确认、仅咨询价格。分级标准写在一页纸上，销售和市场共用同一套。
二、首响时间与跟进责任
海外客户的决策窗口很短。首响慢，后面的报价再准也很难拉回。把“谁在什么时间之内回、回什么内容”写进 SOP，比反复强调“要快”有效。
- 首次回应：确认市场、产品类型、数量与时间
- 二次跟进：报价或资料，附一个明确问题
- 三次跟进：确认是否仍在评估，记录原因
每次跟进只推进一件事，并在 CRM 里留下状态，而不是留在个人聊天记录里。
三、记录决定复盘质量
如果没有字段，周会只能讨论“感觉”。字段不用多：来源、市场、客户类型、当前阶段、下一步动作与时间。五个字段足以让团队判断问题出在素材、落地页还是跟进。
询盘不是客户，是一个需要被定义、被分配、被记录的状态。
四、边界
以上是方法，不是结果承诺。不同产品、市场与合规条件下，线索质量差异很大；没有真实数据支撑的比例与成交数字，本文不写。
下一步：如果你的询盘不少但转化不稳，可以先做一次链路诊断，确认断点在素材、承接还是跟进。联系 Peter →